Sztuka dobrej obsługi— podstawowe elementy obsługi klienta
Jaki jest rzeczywisty obraz świadczonych usług – ćwiczenie
Zaufanie klienta - czy można je odzyskać, jeśli tak to w jaki sposób (wygląd i zachowanie, komunikacja werbalna i niewerbalna)
Aktywne słuchanie, pytania otwarte i zamknięte.
Ton głosu - ćwiczenia z poprawnej modulacji ( rytm, poziom głośności); jak podawać informacje by zostać dokładnie zrozumianym
Zasady etykiety telefonicznej - testowanie znajomości, jak odpowiadać na telefony -  scenariusze ćwiczeń, czy można przekonująco prowadzić rozmowy telefoniczne?
Co zrobić kiedy nie możesz powiedzieć TAK? - jak umiejętnie odpierać zarzuty, dlaczego i czy zawsze należy objaśniać elementy świadczonej usługi?
Czy umiem analizować potrzeby swoich klientów? - podstawowe potrzeby klienta, jak je expresowo diagnozować i umiejętnie sobie z nimi radzić -ćwiczenia zespołowe
Panowanie nad stresem - czy umiem redukować stres w pracy
Nawyki dobrej obsługi klienta - dekalog