|
Moduły
szkoleniowe zawierają |
- prezentację
każdego tematu z mini wykładem
- case study
- dyskusję moderowaną
- pracę w grupach, ćwiczenia indywidualne
- ćwiczenia energetyzujące, uwrażliwiające |
|
Program szkolenia |
- Prezentacja najważniejszych pojęć w
zakresie reklamacji: rękojmia, niezgodność towaru z umową, gwarancja
producenta lub sprzedawcy.
- Klauzule dotyczące sprzedaży i cen, wydania i dostarczenia towaru
oraz przejścia jego utraty i zniszczenia – studium przypadków.
- Możliwe warianty w zakresie reklamacji towaru przez konsumenta.
- Gwarancja a rękojmia.
- Roszczenia reklamacyjne zwrotne (sprzedawca - hurtownik, importer
lub producent).
- Reklamacja towarów w promocji i w przecenie
- Reklamacje – stworzenie procedur wewnętrznych
- Reklamacje, skargi, obiekcje i zastrzeżenia – dlaczego negatywne
uwagi klientów są szansą dla firmy?
- Metody odpierania zastrzeżeń klientów
- Jak asertywnie odmawiać? |
